Ze staat te trillen, zo boos is ze. Op mij! Het overvalt me gigantisch – WTF?? – en ik moet alle zeilen bijzetten om een klein beetje normaal gesprek te krijgen met deze vrouw. Lukt niet. Sjeezes, wat gebeurt hier?? Ik krijg grote verwijten – die niet kloppen, hoe verzint ze het?? – maar wat ik ook zeg, ze gelooft me niet. Het is één groot misverstand maar ze is heilig overtuigd van haar gelijk. Ik kom er niet tussen.

Zoveel onredelijkheid is moeilijk te handlen. Zelfs als je ervoor doorgestudeerd hebt, zoals ik.

Na een tijd gif spuien lijkt ze iets gekalmeerd. Kennelijk vindt ze het zelf ook niet helemaal kloppen want ze zegt ‘ik ben introvert’ op een toon van ‘ik kan er ook niks aan doen’. En ze komt met uitleg: ‘ik ben introvert dus ik wil niet communiceren. Dan pas ik me aan. Maar als het emmertje vol is, dan loopt het over’.

Aha. Helder betoog. Ik snap het.

Sterker nog: ik stond vroeger in haar schoenen. Alleen noemde ik het niet ‘introvert’ maar gewoon wat het was: superbang voor confrontatie. Ik heb in m’n jonge jaren niet geleerd om voor mezelf op te komen en grenzen te stellen. Aanpassen werd de beste tactiek. Dus ik weet hoe het werkt: van al dat aanpassen en oppotten word je steeds bozer. Woedend! Op een gegeven moment ben je dan ready to explode.

Het is als een groeiend puistje: ooit komt -ie.

Maar al mijn begrip ten spijt: nu ik was ook kwaad. Kan je duizend keer goed zijn in gedoe, zoveel bagger over me heen, daar kan ik ook niet tegen. Ik had een paar dagen(!) nodig om bij te komen.

Inmiddels kan ik weer verstandige dingen denken. Zoals:

“Beste mevrouw, ‘zo ben ik nou eenmaal’ is nooit een excuus. Als je wéét wat er scheelt – bang / introvert / pleaser / onzeker, hoe je het ook noemt – ga er dan mee aan de slag. Neem je verantwoordelijkheid, regel je gedoe. Nee, dat is niet gemakkelijk. Het is zelfs helemaal niet leuk. En toch moet het. Omdat

  • het écht niet OK is om jouw rotzooi bij een ander op de stoep te dumpen – omdat ‘jouw emmertje vol is’
  • je deze akelige manier van omgaan met de moeilijke dingen van het leven doorgeeft aan je kinderen. Gun hen een gezondere, minder stressvolle manier.
  • maar vooral: omdat het leven er zoveel gemakkelijker en leuker van wordt.”

(Heb ik niet tegen haar gezegd he, dit bovenstaande. Kijk wel uit.)

Herkenbaar?

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

De aanleiding

Via mijn werkgever ben ik in contact gekomen met Vieve ter Laak van Heldere Zaken. Aanleiding hiervoor was het feit dat ik – gevoelsmatig – steeds verder aan het verdrinken was in taken, verantwoordelijkheden en gedoe op de werkvloer. Dat drukte zwaar op mijn gemoedsrust. Zowel onder werktijd als in mijn privé-leven. Altijd bezig zijn met het werk en slecht slapen zorgden voor een situatie waar ik graag iets aan wilde veranderen.

Eerst de analyse…

De eerste gesprekken met Vieve stonden in het teken van analyse. Wie ben je? Wat vind je belangrijk? Wat vind je wel/niet leuk? Hoe neem je beslissingen en waarom doe je wat je doet?
Aan de hand van enkele opdrachten werden de antwoorden op deze vragen gevonden. Dat proces was niet altijd leuk, het was soms confronterend. Wel noodzakelijk om daar inzicht in te krijgen om er vervolgens ook iets aan te kunnen doen.

“Ik heb de neiging om veel werk naar me toe te trekken omdat
ik weet ‘dat het dan goed gaat’. Daardoor neem ik te veel hooi op mijn vork waardoor het uiteindelijk niet goed gaat.”

Erik, 39, verantwoordelijk voor wedstrijdzaken bij een sportbond


… dan aan de slag

Met de inzichten uit de analyse zijn we aan de slag gegaan. Dat deden we aan de hand van actuele praktijkvoorbeelden. Iedere sessie besteedden we aandacht aan één of twee casussen die me op dat moment bezighielden. Mijn eigen rol stond daarbij centraal. Hoe zorg je ervoor dat je zelf het overzicht bewaard en tegelijkertijd betrokken collega’s of vrijwilligers versterkt?

Met name dat laatste is een uitdaging voor mij. Ik heb de neiging om veel werk naar me toe te trekken omdat ik weet ‘dat het dan goed gaat’. Daardoor neem ik te veel hooi op mijn vork waardoor het uiteindelijk niet goed gaat. Tevens kunnen anderen zich daardoor gepasseerd voelen of in de relax-stand schieten en mij al het werk laten doen.

Mét resultaat

De gesprekken die we gevoerd hebben en de praktische tips die ik heb meegekregen hebben ervoor gezorgd dat ik momenteel beter in staat ben om keuzes te maken in wat ik wél en niet doe. Ik maak duidelijke afspraken met mensen met wie ik samenwerk en beleg taken en verantwoordelijkheden op de plekken waar ze horen. En dat is dus lang niet altijd bij mezelf!

De mensen om me heen – vooral vrijwilligers – moeten daar nog wel eens aan wennen, merk ik. Ik los niet ieder probleem klakkeloos voor ze op maar geef ze de handvatten waarmee ze hun eigen taken kunnen doen. Ik merk dat deze manier van werken me meer rust geeft, dat is makkelijker dan afschakelen in mijn vrije tijd. Dat is waar het me uiteindelijk om te doen was!

Samengevat

Het traject dat ik samen met Vieve doorlopen heb heeft mij inzicht gegeven in mijn kwaliteiten en heeft me bewust gemaakt van wat ik moet doen om die kwaliteiten optimaal te benutten.

De aanpak – met minimale theorie en juist veel aandacht voor praktijksituaties – heb ik daarbij als zeer prettig ervaren. Een aanrader voor iedereen die met dezelfde issues kampt als ik.

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Seksueel misbruik bij hét familieprogramma van NL. Jarenlang. En de grote baas wist van niks. Hoe bestaat het?!

Het concept van De Voice ‘heeft alles in zich dat misbruik in de hand werkt’.

  • Je bent jong en droomt van aandacht en erkenning
  • Je doet mee aan een talentenwedstrijd (die draait om geld en kijkcijfers, maar dat weet je niet)
  • Je tekent een heftig ‘dit-zijn-de-regels-en-als-je-je-er-niet-aan-houdt-ben-je-de-sjaak’contract
  • Je zangkunsten en uiterlijk worden beoordeeld door de big shots van de Nederlandse muziekindustrie
  • ….en door hen kun je worden gemaakt én gebroken.

Dit is pure afhankelijkheid.
Zulke ongelijkwaardigheid in positie vraagt van de ‘machtigen’ dat zij oog hebben voor de belangen van de mensen die aan hun zorgen zijn toevertrouwd. De macht brengt de verantwoordelijkheid met zich mee dat zij zorgen voor het welzijn van de ander. Op z’n minst door hun ego en piemel ergens op te bergen waar niemand er last van heeft. Inmiddels weten we dat een aantal mannen vreselijk misbruik hebben gemaakt van hun positie.

Ik heb het erg met die meiden te doen.
Zij voelden geen enkele ruimte om voor zichzelf op te komen. Iedereen die hiermee te maken heeft gehad, weet hoe heftig en traumatiserend het kan zijn: het blijft voor altijd in je lijf en in je hoofd.

In ieders leven gebeuren dingen die je echt niet wilt.
Op het moment dat het zich voordoet handel je zoals het je het beste lijkt – je kiest in een split second: vechten, vluchten, bevriezen – dat is puur overlevingsgedrag. Wat het ook is, het is nooit fout. Ook niet als je je achteraf afvraagt ‘waarom heb ik niks gedaan?’ – je koos op dat moment wat het beste was. Gewoon goed gedaan.

Maar hoe gaat het dan verder?
Als je je ergens vervelend onder voelt of zelfs helemaal ziek van bent? Maar ‘om er nu nog op terug te komen… daarvoor is het te laat. Want wat zullen ze wel niet zeggen? Zullen ze me wel geloven?’ De gedachte is logisch. Helaas maak je jezelf daarmee ook na afloop nog afhankelijker dan je al bent. Door je niet uit te spreken slaat de pijn naar binnen. Ga je jezelf dingen verwijten. Ben je er alleen mee.  

‘Het leven wordt voorwaarts geleefd en achterwaarts begrepen’ (Kierkegaard).

Het is niet jouw fout en je deed niets fout. Je koos voor de beste overlevingsstrategie. Dat heb je goed gedaan.

Achteraf kun je keuzes andere maken.
Daarom mag je altijd terugkomen op afspraken of op dingen die je eerder hebt gedaan of gezegd. In grote kwesties of kleine dingetjes. Een nieuwe zienswijze, andere feiten, veranderende omstandigheden; elke reden is een prima reden om de situatie voor jezelf te verbeteren.

Zorg voor jezelf – zéker als een ander het niet doet.
Respect en applaus voor de vrouwen die verhaal halen na wat hen is overkomen bij De Voice. Zij zorgen niet alleen voor zichzelf, maar ook voor anderen.  

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Als voorzitter van een vergadering word je geacht om beheerst en onpartijdig het overleg te begeleiden. Lekker stevig en in balans. Maar soms wordt het bloed zo onder je nagels uitgehaald – dan hou je het niet! Je krijgt een woedeaanval, je gooit er alles uit, je bent niet te stoppen. Dan heb je Gedoe met een grote G.

Dit stukje uit een vergadering van een commissie van de Tweede Kamer heeft alle kenmerken van gedoe in zich. Pak een kop thee, ga er even lekker voor zitten en griezel & geniet van andermans ellende.

Dit is gedoe uit het boekje, het tikt alle boxen aan. In bijgaande blog leg dat uit én hoe het beter kan.

Botsing: Ockje Tellegen vs Sylvana Simons “Het is een kleuterklas hier, u heeft niet méér rechten”

Wat: Voorzitter is er he-le-maal klaar mee en valt enorm uit tegen collega

Waar: Commissie Emancipatiezaken Tweede Kamer

Wie: Voorzitter Ockje Tellegen, Sylvana Simons (Bij1), Caroline vd Plas en heleboel omstanders

Wanneer: 6 december 2021

(Geen tijd voor de hele video? Kijk dan van 1: 40 – 2.50 min, dan heb je het ergste/mooiste wel gehad).

En? Wat vind je ervan? Tenenkrommend toch?

Dit is echt een fantastisch voorbeeld van gedoe. Kijk maar. De belangrijkste kenmerken van gedoe vind je allemaal terug.

  • Gedoe doe je nooit alleen; je hebt er minimaal twee mensen voor nodig. In dit filmpje gaat het tussen de voorzitter en Sylvana maar kennelijk heeft ook Harm Beertema er iets mee te maken. En de rest van de vergadering ook, ook als ze hun mond houden. Als je erbij bent, ben je onderdeel.
  • Gedoe is vaak een lang verhaal. Ook al lijkt het dat het gaat over het voorval in deze vergadering, ga er maar van uit dat er al veel langer irritaties zijn. Kennelijk heeft de voorzitter zich al langer ingehouden en nu in de maat vol en klapt het – en dat is waar we hier getuige van zijn.
  • Heftige emoties! Is er gedoe, dan zijn mensen verontwaardigd, boos, bang, verdrietig, jaloers, triomfantelijk – noem maar op. Overigens is het lang niet altijd zo zichtbaar als in deze clash.
  • Bij gedoe ligt de focus op problemen, daar wordt eindeloos over gesproken.Wat men wél wil of wat het doel is, is niet aan de orde.
  • De positie die mensen ten opzichte van elkaar innemen is ongelijkwaardig: Ik ben helemaal OK, jij niet. De voorzitter laat het weten in “Het opvoeden van mijn vier kinderen thuis is gemakkelijker dan het leidinggeven aan deze vergadering!” (Heel gênant dit – ook voor haar kinderen trouwens).
  • Veralgemeniseren: het uitsmeren van de verwijten. Voor het gemak scheert de voorzitter alle deelnemers over één kam: “Het lijkt hier wel een kleuterklas!”. Vervolgens krijgt niemand het woord om hierop te reageren.
  • Degene die het meest emotioneel is, verliest. Ook al heb je nog zo’n gelijk, degene die zich het meest laat gaan heeft toch verloren.

Ter verdediging van de voorzitter: het is een zware klus waar ze voor staat. De situatie heeft iets weg van een lagere schoolklas die de overwerkte invaller uittest.

Maar hoe dan wel? Als ik de kans had om de voorzitter iets in te fluisteren tijdens de koffie, zou ik het volgende zeggen:

  1. Blijf te allen tijde cool en collected. Sta erboven. Ken je rol. Stuur op je doel en benoem dat.
  2. Schors! Als je voelt dat je je emoties niet meer de baas bent: stop! Acuut schorsen die vergadering. Doe je het niet, dan maak je het vanaf dat moment alleen maar erger.
  3. Practise what you preach. De voorzitter zegt“Ik vind het echt een schande dat we deze kant van dit parlement aan de toehoorders laten zien” – nou, zorg dan dat je het niet laat zien. Pak je rol en doe er wat aan.
  4. ‘De gedachte dat het probleem niet van jou is, ís het probleem. Het is misschien niet jouw schuld dat het gaat zoals het gaat – maar door je reactie is je aandeel in het gedoe zeker zo groot als van degene die je het verwijt. Dus voorzitter, je hebt ook (juist!) de sleutel in handen om het te verminderen.
  5. Let op gelijkwaardigheid. Uit de hoogte doen, de ander de les lezen, oordelen, door de ander heen praten; allemaal uitingen van ongelijkwaardigheid waardoor de ander zich niet serieus genomen voelt. En dat werkt als een rode lap op een stier.
  6. Benoem het doel van de bijeenkomst zo concreet mogelijk. Zoals “Als we hier om 14.00 uur weggaan hebben we besluit X en Y genomen”.
  7. Ben heel helder over de regels. Wat kan wel, wat wordt niet getolereerd? Wat doe je als men zich niet aan de regels houdt? En het belangrijkste: dat dan ook doen.

Herkenbaar? Word je ook wel eens uit balans gebracht door heel irritante, zuigende collega’s? Of zie je je medewerker lijden onder dit soort types? Het kan anders en het mooie is: de sleutel ligt bij jezelf. Neem eens contact op via 06 52 372 572 dan hebben we het erover.

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Paarden reageren niet op wat je zegt of op hoe je graag over wilt komen. Zij reageren op je energie en intenties van dát moment. Door hun reactie op jouw gedrag word je je bewust van hoe je overkomt. Zo leer je veel over jezelf en over je communicatie met anderen. Zoals Corine, die als onderdeel van een Heldere Zakentraject een sessie ‘Paardenspiegelen’ deed. Ze vertelt hoe dat was en wat ze heeft geleerd van paard Tinus.

“Spiegelen met Tinus was voor mij een extra dimensie bij mijn coachingstraject. Het was een compleet nieuwe ervaring; helemaal weg uit mijn dagelijks leven. Ineens loop je dan door een manege met tientallen paarden! Ik vond het spannend maar ook leuk om te doen.

Normaal ben ik heel verbaal aangelegd, maar met een paard communiceer je op een ander niveau. Een paard hoort niet wat je zegt maar voelt de intentie. Ik ben een gevoelsmens; een paard voelt dat aan, die leeft op instinct.

Dankzij Tinus en de vragen en opdrachten van paardenman Peter heb ik heb meer kracht en blijdschap gevonden in wie ik ben en wat ik uitstraal. Elke keer als ik eraan denk geeft dat mij een warm en tevreden gevoel.

Vóór de sessie vond ik het moeilijk om duidelijk tegen anderen te zijn over wat ik van hen verwacht. Ik gaf halve aanwijzingen en liet de rest over aan hun eigen invulling omdat ik bang was dat ze me streng of onaardig zouden vinden. Van Tinus heb ik geleerd dat het juist fijn is als ik helder ben over wat ik wil; dan hoeft hij niet te raden naar wat ik bedoel en weet hij wanneer het goed is.

Ik doe nu vaker een ‘Tinusje’; hij is een begrip in mijn familie- en vriendenkring. De ervaring met Tinus was echt een cadeautje!”

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Iris Kasbergen is eigenaar en naamgever van financieel administratiekantoor IK, een bedrijf met acht werknemers. Toen zich een situatie voordeed met een van die collega’s wist Iris dat ze bij Vieve terecht kon met haar vraagstuk. Ze vertelt je er graag over. 

Onprettige werksfeer

“Wij ondersteunen mkb met inboeken, btw-aangiftes, aangiftes inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting en salarisadministratie”, begint Iris. “Vieve is klant bij ons, dus ik wist wel wat voor werk ze deed. Zo krijg ik ook regelmatig haar nieuwsbrief. Wat ik daarin las sprak me heel erg aan, en spoorde me aan om actie te ondernemen.”

Een van Iris’ werknemers voelde zich namelijk niet op haar gemak op het werk. “Ze trok zich heel veel dingen persoonlijk aan”, legt Iris uit. “Ze dacht dat mensen grappen over haar maakten en achter haar rug om over haar praatten terwijl dat helemaal niet zo was. Dat sprak ze vervolgens niet uit, waardoor de vervelende emoties bleven broeien. Het was niet bevorderlijk voor de werksfeer en voor de samenwerking.”

Gedrag herkennen

Iris merkte dat de resultaten van deze collega eronder leden, maar wat ze ook probeerde om de lucht te klaren, het lukte niet. “Toen besloot ik om contact op te nemen met Vieve”, gaat ze verder. “Mijn doel daarin was duidelijk: ik wilde een werkbare situatie voor iedereen creëren. Niet al dat gedoe maar gewoon goed samenwerken waarbij ook ruimte is voor een grapje.”

Volgens Iris was het prettig om uitleg te krijgen aan de hand van theorieën en daaruit voortkomende voorbeelden. “Aan de hand van verschillende theorieën doet Vieve helder uit de doeken hoe je bepaalde gedragspatronen kunt herkennen in samenwerken en relaties”, aldus Iris. “Van anderen maar ook van mezelf. Door voorbeelden die toegespitst waren op míjn situatie weet ze die heel concreet te maken. Ik vond het zeer verhelderend.”

Praktische oplossingen

“Dankzij Vieve wist ik hoe ik het gesprek aan moest gaan”, blikt Iris terug. “Zonder de hulp van Vieve was me dat niet gelukt en hadden we nog veel langer aangemodderd, met alle gedoe en irritaties van dien.”

Niet alleen in deze situatie was de interventie van Vieve waardevol, Iris merkt ook op andere vlakken dat ze veel van haar geleerd heeft. “Vieve heeft tijd en aandacht voor je”, zegt ze tot slot. “Door haar manier van vragen stellen maakt ze dingen helder. Daardoor is voor mij ook duidelijk geworden hoe ík zelf in mijn werk sta en wat ik van mijn personeel vraag. Daardoor kan ik nu ook beter met mijn personeel communiceren, en kan ik me tegelijkertijd beter in hun schoenen verplaatsen.”

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Als er iets dwars zit tussen mensen, nemen zij – vaak onbewust – een houding aan die dominant of onderschikt is ten opzichte van de ander. Deze ongelijkwaardigheid in relaties voel je haarfijn aan en is de oorzaak van veel gedoe. En dat is precies waar het bij Heldere Zaken over gaat.

Het aannemen van zo’n ongelijkwaardige houding is heel menselijk. Ik deed het zelf ook vaak (en eerlijk is eerlijk: het gebeurt me nog steeds wel eens). Dan ging ik me aanpassen en sprak ik me niet uit terwijl ik van binnen boos en verdrietig was. Dat gaf een hoop frustratie dat er dan later toch uitkomt. Zo kwam ik telkens in allerlei gedoe terecht. Inmiddels heb ik van het oplossen van dat soort gedoe mijn vak gemaakt. Vandaag neem ik je graag mee in het ontstaan van Heldere Zaken, en vertel ik je hoe mijn persoonlijke ervaring mij daarin gevormd heeft.  

Ik zeg vaak: ‘ik ben goed in gedoe’. Ik heb verschillende banen gehad waar ik met veel energie in dook; banen die ik oprecht leuk vond, waarin ik hard werkte en gewaardeerd werd – en die dan toch telkens met een hoop gedoe eindigden. Waar ik dan niks van begreep, want ‘ik had toch zo mijn best gedaan?’. Ik gaf iedereen de schuld behalve mezelf. Zo ook bij mijn laatste werkgever, de gemeente Eindhoven; ik deed daar echt hele toffe en uitdagende klussen met goede mensen om me heen. Toch was er zo veel spanning waar ik niet mee kon dealen dat ik met een flinke burn-out thuis kwam te zitten. Een psycholoog gaf me inzicht in het inefficiënte communicatiepatroon maar de concrete oplossingen bleven uit.

Ik ben niet de enige die last heeft van dit soort gedoe. Zo’n ondergeschikte of dominante houding is een overlevingsstrategie die iedereen wel eens toepast. Ik zag in dat ik niet de enige was met dit soort ‘struggles’. Ook zag ik dat ik dit patroon deels van mijn ouders had overgenomen. Hoe zij met moeilijke situaties en conflicten omgingen, zo deed ik het ook. Maar dat betekende dus ook dat als ik niets zou veranderen, ik deze patronen ook aan mijn kinderen zou doorgeven. Dat gaf de doorslag. Ik nam in 2007 ontslag bij de gemeente en begon met Heldere Zaken met de diepe wens om voor mezelf een concrete en praktische manier te vinden om dat ongelijkwaardige gedoe te laten stoppen als ik er weer in zat.

Heldere Zaken geeft je concrete handvaten om uit de ongelijkwaardigheid te komen. Ik begon met het geven van time management-trainingen en ondertussen volgde ik opleidingen en las ik alles wat los en vast zat over persoonlijk leiderschap. Op basis van de Dramadriehoek van Karpman heb ik de Heldere Driehoek ontwikkeld als stappenplan om zelf op een meer gelijkwaardige manier te kunnen samenwerken. De vijf punten van de Heldere Driehoek werken zo goed dat ik ze nu ook aan anderen leer.

Het valt vaak niet mee om je houding te veranderen, ook al heb je er last van. Het is een vertrouwd gevoel. Je schiet er automatisch in en je doet het al je leven lang: Ik noem het dan ook je ‘favoriete rotgevoel’. De één kropt gevoelens op, de ander ontploft en de derde zet zijn eigen standpunt aan de kant om het zo veel mogelijk anderen naar de zin te maken en heeft het niet eens in de gaten.

Ik vind het geweldig als ik anderen mag leren hoe zij effectiever kunnen communiceren. Het doel van Heldere Zaken is het ontwikkelen van je eigen werkstijl op basis van je persoonlijke keuzes, waarin je helder bent over je grenzen en dit ook nog zó kunt brengen dat de ander het accepteert of je er op een opbouwende manier over kunt praten. Op een manier die zowel bij jou past als bij de mensen met wie je werkt. In mijn trajecten komt redelijk wat psycho-educatie aan bod; ik leg graag uit waarom wij mensen doen wat we doen, waarom dat zo is én hoe je eruit komt. Want niemand gaat gedoeloos door het leven en dat is geen punt. Maar als je er last van hebt, is het heerlijk om te weten hoe je er mee om kunt gaan. Werken met minder gedoe, dat scheelt bakken energie!

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Long time ago, toen ik nog werkte voor de gemeente Eindhoven, moest ik eens een plan presenteren. Ik heb werkelijk geen idee meer waar het over ging – HOE het ging weet ik nog precies.

Ik aan de slag. Goed nadenken, wikken en wegen, praten met stakeholders, de consequenties in beeld, financiën, maatschappelijke gevolgen: ik had alles gecovered. En ook de briljante wending, dé move die je niet zag aankomen, ontbrak niet.

Mijn onderliggend doel (en mijn niet-aflatend streven destijds): dat iedereen zou zeggen ‘Woow zeg! Dat heb je écht goed gedaan, Vieve.’ 

Ik sta voor de groep, leg het plan uit. Zweet in mijn handen – wat vinden ze ervan? Komt het applaus? Hmm. Het plan is niet verkeerd maar er is ook kritiek. Dit moet het anders, dat heb ik over het hoofd gezien. Hè, shit, dat valt tegen.

Ik hou me goed. Natuurlijk. Maar ben verdrietig en onzeker.

Ah, nog één kans op een lekker compliment!
Daar is mijn leidinggevende. Die zal toch zeker wel gezien hebben hoe goed en doordacht het was? Hoe hard ik eraan gewerkt heb? Ik vraag niet naar zijn mening, ik hoop gewoon heel erg dat-ie zelf iets zegt. En ja, dat doet hij! 

Weet je wat hij zei – en hij meende het echt. Hij zei: ‘Wat zag je er goed uit, Vieve!.’ 

BAM.
Wat een afknapper.
Als een natte dweil in mijn gezicht.

En niet eens omdat het zo stereotiep was, zo ongelijkwaardig, zo’n ‘oudere man-jongere vrouw’-ding. Oordelen op uiterlijk is stom, toen ook al. Maar dat was niet het pijnlijke. Het was zo’n koude douche omdat ik geen erkenning kreeg voor iets waar ik erg mijn best op had gedaan, maar wel voor iets wat er écht niet toe deed op dat moment. 

Hoe goed bedoeld ook, zo werd zijn compliment een belediging. Omdat hij helemaal voorbij ging aan wat ik gedaan had.

(Het zou mooi zijn geweest als ik nu kon vertellen ‘en toen zei ik hoe erg me dat tegenviel. Hij begreep het, bood zijn excuses aan en zei dat -ie het vanzelfsprekend vond dat ik zo’n goed werk afleverde en dat ie daarom niks gezegd had’. Maar nee, zo dapper was ik niet. Ik heb de opmerking geïncasseerd en mijn teleurstelling verbeten. En dat is dan weer precies de reden waarom ik het zo goed onthouden heb. Zo gaan die dingen.)

De erkenning van anderen, dat is waar we ons bed voor uitkomen. Het is what keeps us going. Niet iedereen wordt getriggerd door hetzelfde en niet iedereen heeft evenveel erkenning nodig – maar het geldt wel voor ons allemaal. We werken niet zozeer voor het geld – ja, ook natuurlijk – maar zonder erkenning worden we snel heel ongelukkig. 

Onderstaand vind je een korte opname uit een online groepstraject van vorig jaar. Hierin leg ik de basis uit over erkenning. Boeiend. Doe er je voordeel mee. Weet je meteen hoe je jezelf en anderen in de actiemodus krijgt.

Ik zorg dat mensen goed uit de verf komen op hun werk. Dat ze bereiken wat ze willen bereiken én dat de relatie met collega’s en medewerkers verbetert. En met succes – dat is waarom ik dit werk al bijna 15 jaar mag doen.

Is dit wat je nodig hebt, voor jezelf, je medewerker of voor je collega?
Wil je meer weten over de aanpak van Heldere Zaken, over een individueel traject of wil je als HR inzicht krijgen in de dynamiek van gedoe?  Neem dan contact op per mail. Bellen of appen kan ook: 06 52 372 572.

Veel groeten,
Vieve

juni 2021

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

Als je wilt weten wat mensen beweegt dan vertelt hun gedrag je meer dan hun woorden. ‘Wat je doet heeft veel meer waarde dan wat je zegt dat je gaat doen.’

Kijk met dat in je achterhoofd eens naar dit filmpje van 20 seconden. Tweede Kamer, notulendebat Kinderopvangtoeslagaffaire, 29 april jl. We zien Wouter Koolmees, Mark Rutte en Sigrid Kaag tijdens een momentje ‘off’. Slok koffie, even contact. En dan gebeurt er dit:  
(Lees verder onder de video.)

https://www.youtube.com/watch?v=l2pFLgGQgao
Disclairmer: het originele filmpje is niet meer te zien op YouTube, vandaar dit filmpje met wat meer sensatie. Vergeef me dit, het gaat om het beeld en is te mooi om niet te laten zien.

Wat zag je? Ik zag vooral Koolmees hannessen en dan die zwieperd met zijn mondkap. Niet te missen.

Dit is op z’n zachtst gezegd niet handig. De reacties op social media gaan van ‘Ach momentje van onoplettendheid, dat kan ons allemaal overkomen’ via ‘Wat een sufferd’ tot ”Zie je wel, die mondkapjes zijn alleen maar voor de bühne, ze geloven het zelf niet’. And many many more, dit is koren op de molen van iedereen die een duidelijke mening heeft over het coronabeleid én over hen die het beleid maken.

Maar ik zag nog iets – iets wat ons veel vertelt over hun samenwerking: Ze zeggen er namelijk niks van!

Zowel Rutte als Kaag reageert er niet op. Rutte praat met Koolmees zonder acht te slaan op de coronaventilator. Kaag ziet het wel, kijkt vertwijfeld naar Koolmees, en zegt vervolgens niets. Terwijl een “Hé Wouter, stop daar eens mee” genoeg zou zijn. Of wat aardiger: “Wouter. Je kapje”. 

Ik ga ervan uit dat zij – net als wij allemaal – in het afgelopen jaar een soort zesde zintuig hebben ontwikkeld voor de corona’s. Ik ‘voel’ die afstand als ik te dicht bij iemand ben, zeker als het langer duurt dan één minuut. En binnen voel ik me beetje bloot zonder mondkapje. Jij toch ook? Dit gezwaai valt daar onder, het valt ons direct op. Hen ook, kán haast niet anders.

Wat houdt hen tegen om iets te zeggen? Dat is gissen. De lijst van argumenten waarom mensen elkaar niet aanspreken is divers. Een greep uit de redenen:

  • ‘Het is niet mijn verantwoordelijkheid’ 
  • Je wijst een collega niet terecht’
  • ‘Wie ben ik om…’
  • ‘Je mag niet maken dat een ander zich ongemakkelijk voelt’
  • ‘Laat maar gaan, hij bedoelt het vast niet zo’. 

Wat hier de reden ook is: het is écht niet slim. Het ondergraaft het draagvlak van de coronamaatregelen. En ook geeft het te denken over het nieuwe leiderschap en bestuurscultuur die zij voorstaan. Dit gaat over vertrouwen.

Kan het een vergissing zijn? Ja en nee.
Oppervlakkig: ja, want iedereen doet wel eens onbewust dingen die niet handig zijn, daar zijn deze drie mensen geen uitzondering op. Maar op een dieper niveau: nee.

Want niemand kiest sub-optimaal. We zijn zo ‘bedraad’ dat ieder altijd kiest wat op dat moment, gezien omstandigheden en belangen, het beste is voor hem of haar. Dus ook als je dingen doet (of laat) die achteraf niet handig bleken – er was een goede reden waarom je dit koos in plaats van een andere optie. 

‘Als je wilt weten wat mensen beweegt, 
dan vertelt hun gedrag je meer
dan hun woorden.’

Herkenbaar? Heb jij mensen in je team die het niet gemakkelijk vinden om anderen aan te spreken op hun gedrag of communicatie? Heeft de medewerker er zelf veel last van – gefrustreerd, onzeker, het werk niet kunnen loslaten – of heeft het een negatief effect op resultaten en de reputatie van je organisatie? 

Al vijftien jaar begeleid ik mensen om hun grenzen te herkennen en te stellen, ook – juist! – als het spannend is. Op een manier die past bij de medewerker én bij de organisatie. Dat heeft groot effect op hoe ‘lekker’ er gewerkt wordt. 

Is dit wat je nodig hebt, voor jezelf, je medewerker of voor je collega?
Wil je meer weten over de aanpak van Heldere Zaken, over een individueel traject of wil je als HR inzicht krijgen in de dynamiek van gedoe?  Neem dan contact op per mail. Bellen of appen kan ook: 06 52 372 572.

Vieve ter Laak
06 mei 2021

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]

‘Goeie naam, dat Heldere Zaken!’
Yep. Ik ben ook nog steeds blij met die brainwave van 15 jaar geleden. Vooral omdat ie de lading zo goed dekt. We zijn echt gebaat bij helderheid, want hoe meer aannames, onduidelijke afspraken en onuitgesproken meningen, hoe meer gedoe. En alles wat ik doe is gericht op ineffectieve communicatie op de werkvloer. Heldere Zaken dus.

Maar wat is het verschil tussen Heldere Zaken, een ‘gewone’ coach en een psycholoog?
Het zijn drie verschillende diensten en het is maar net wat het beste bij de situatie past. Sowieso geldt dat het één niet beter is dan het ander.

Een coach kijkt met je naar huidige situatie die niet lekker loopt, wat je ervan kunt leren en welke opties je zelf ziet om het te verbeteren. Hij of zij is getraind om de goede vragen te stellen waardoor je je kwaliteiten beter kunt benutten. Er zijn tig verschillende coaches en coachstijlen.

Een psycholoog of therapeut behandelt mensen met mentale problemen. Hij of zij stelt een diagnose en begeleidt je vervolgens bij de behandeling van het probleem of stoornis. In zo’n traject is veel aandacht voor de oorzaak van de klachten en het wegnemen daarvan.

Kenmerkend voor Heldere Zaken is dat het gaat over communicatie-issues in je professionele leven. Het is coaching-plús: ik stel de goede vragen én geef een heldere uitleg over waarom je doet wat je doet en hoe je het kunt veranderen. Samen zorgen we dat je beter uit de verf komt. De basis is Transactionele Analyse. Als je houdt van modellen en inzichten ben je bij mij aan het goede adres. 

Heldere Zaken, overzichtelijk op een rijtje:

  • Gebaseerd op Transactionele Analyse. Dat is een heldere psychologische stroming met modellen en kaders waardoor we in ongecompliceerde, niet zweverige taal over ons dagelijks denken, voelen en doen kunnen praten. Hierdoor krijg je inzicht in je gedrag en communicatie.
  • We pakken actuele kwesties op je werk aan. Het gaat vaak over slepende conflicten, (onuitgesproken) irritaties, hoge werkdruk of onzekerheid. 
  • De gesprekken worden ‘on the fly’ uitgewerkt op flappen. Maak er een foto van en je hebt je inzichten altijd bij de hand. Superfijn als je in een soortgelijke situatie belandt. 
  • Omdat je ‘gedoe nooit in je eentje doet’ wordt jouw leidinggevende betrokken bij het traject, op drie vaste momenten. Daardoor kan ieder de verantwoordelijkheid nemen die ‘m toehoort.
  • Het resultaat is blijvend omdat je begrijpt wát je doet, waarom je het doet en ook waarom het anders uitpakt dan je hoopt. Plus: je hebt nieuwe opties tot je beschikking die wél het gewenste effect hebben.
  • En natuurlijk help ik je bij het toepassen van die nieuwe vaardigheden. Stap voor stap, maar zeker.

Vieve, ben je dan coach, mentor of strateeg?
Ja, goeie vraag. Ik ben het allemaal – in een traject komen al deze rollen voorbij. En daardoor werkt het als een tierelier.

Zoals bij Jeanine, een beleidsmedewerker van een grote onderwijsinstelling: “De coaching van Vieve heeft me heel goed geholpen. Vieve kan door het stellen van de juiste vragen haar vinger precies op de zere plek leggen. De Heldere Driehoek is een middel dat ik kan blijven toepassen in verschillende situaties in mijn werk. Ik voel me zelfbewuster, ben minder afwachtend en afhankelijk van anderen. Het is makkelijker om mijn eigen standpunt in te nemen en daarop te vertrouwen. Het werk kost me minder moeite, ik kan dingen makkelijker van me laten afglijden. Ik vond het een heel leerzaam traject en heb voldoende tools om hier ook in de toekomst van te blijven profiteren!”

Ik zorg dat je beter uit de verf komt op je werk. Dat je bereikt wat je wilt bereiken én dat je de relatie met je collega’s of medewerkers verbetert. En dat is waarom ik dit werk al bijna 15 jaar mag doen.

Denk je nou ‘hee, dit is precies wat ik nodig heb’ – of is het iets voor je medewerker of voor je collega?
Wil je meer weten over de aanpak van Heldere Zaken, over een individueel traject of wil je als HR inzicht krijgen in de dynamiek van gedoe?  Neem dan contact op per mail. Bellen of appen kan ook: 06 52 372 572

De Heldere Zaken updates in je mailbox? Schrijf je hier in.

[yikes-mailchimp form="1"]